Atitude de líder é o que vai fazer a diferença no varejo

Como um líder pode ajudar no sucesso da empresa

Ofertas, promoções, sortimento, atendimento, serviços diferenciados, eficiência operacional e prevenção de perdas são as principais ações que passam pela cabeça dos supermercadistas ao serem questionados sobre como conquistar os consumidores e aumentar os resultados. A grande maioria, porém, não tem consciência de que o sucesso dessas iniciativas depende da atitude da liderança da empresa.

E qual deve ser a atitude do líder? “A principal é a capacidade de inspirar outros e ele mesmo em torno de objetivos comuns”, define Wanclei Benedito Said, diretor administrativo do Supermercados Condor. Com 48 anos de atividade como executivo e  há 16 na rede paranaense (atualmente com 41 lojas e 10 mil colaboradores), ele foi um dos palestrantes do Congresso de Gestão APAS 2016 com o tema “Liderança como diferencial competitivo”.

Na sua avaliação, ainda é comum no varejo brasileiro promover a colaboradores a líderes tendo por critério apenas a competência técnica. “O supermercado é um negócio de pessoas, mas muitos líderes não sabem e não estão preparados para lidar com pessoas. Não percebem que o sucesso do empreendimento e deles próprios depende da forma como tratam as pessoas que trabalham com eles”, considera. Uma das consequências negativas é o altíssimo índice de rotatividade no setor.

Lidar com esse problema exige do líder a capacidade e a humildade de ouvir, entender e atender as necessidades dos seus colaboradores para motivá-los. “Seu grande desafio é transformar os funcionários mais ‘chatos’ nos melhores trabalhadores da empresa e isso às vezes significa se adaptar a eles e não o contrário”, destaca Wanclei. “Essa é uma das diferenças entre o líder e o ‘chefe’.”

Para o diretor da rede de supermercados Condor, outras características que complementam o perfil do líder que faz a diferença são: visão clara de onde quer chegar (objetivos); enxergar e priorizar as necessidades da empresa e não as suas; comunicação clara e efetiva um método para concretizar as atitudes em ações efetivas.

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