¿Qué son las dark stores?

Por qué usted necesita conocer este nuevo formato de logística que agiliza las entregas

Dark Store es una expresión en inglés que ganó notoriedad en el mercado brasileño en el último año. Pero, ¿qué representa este concepto – traducido al español como “tienda oscura” – en el contexto logístico? Se trata de una herramienta fundamental para brindar algo que los clientes, especialmente los brasileños, esperan de las compras online: rapidez en la entrega.

Aunque no es nuevo, el concepto de dark store ya está presente en la estrategia de empresas como Walmart y Carrefour fuera de Brasil, que utilizan esos pequeños puntos de distribución para aumentar su capilaridad.

 

¿Qué son las dark stores?

Dark stores son pequeños puntos de distribución, ubicados específicamente dentro de grandes centros urbanos. A diferencia de los grandes centros de distribución, situados a distancia y que ocupan grandes áreas, las dark stores son mucho más pequeñas y están mucho más cerca del consumidor. Y ahí radica la ventaja de su operación.

Debido a que son más fáciles de instalar, menos costosas de operar y a que facilitan el aumento de capilaridad en ciudades densamente pobladas, las dark stores agilizan las entregas de compras y pedidos online, atendiendo a la región donde están instaladas. Es como un “micro” centro de distribución para atender a un barrio, vecindario o localidad. Debido a la proximidad y a la gestión localizada, el tiempo de entrega – talón de Aquiles del e-commerce brasileño – se reduce considerablemente.

Dark Stores en Brasil

Aquí en Brasil, el GPA ya comenzó a apostar por este formato en enero de 2021, con la inauguración de su primera dark store en Rio de Janeiro. Con el aumento de la demanda durante la pandemia, el grupo anunció la retomada de la alianza con la startup de delivery colombiana Rappi e instaló 26 de esas dark stores en el área metropolitana de São Paulo, con el objetivo de acortar al máximo el tiempo de entrega de productos de supermercado.

En abril de este año, otra empresa comenzó a adoptar el modelo junto con Rappi. El Grupo Mambo se incorporó al programa de “entregas superrápidas” de Rappi, con una duración máxima prevista de 10 minutos y que tiene como apoyo dark stores ubicadas en el barrio de Itaim Bibi, en la ciudad de São Paulo.

Además de la ventaja del tiempo de entrega más rápido, los clientes también tienen más tiempo para realizar pedidos a través de la aplicación de entregas: mientras que las tiendas funcionan en horario comercial, las compras realizadas desde la aplicación se pueden hacer desde las 8 de la mañana hasta la medianoche, con una variedad de, aproximadamente, 200 productos de alimentación, limpieza e higiene, entre otros.