Compras por comando de voz: por qué su supermercado no puede quedarse afuera de esta conversación

Empresas apuestan por la conectividad entre asistentes virtuales y plataformas de e-commerce para facilitar las compras de los consumidores

Aunque antes eran una realidad lejana, de a poco, los asistentes de voz comienzan a formar parte de la vida de los brasileños. Y eso interfiere directamente en varios aspectos estratégicos para las marcas presentes en el día a día de la población. A partir de la consolidación de un hábito – el comando de voz -, existe la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad para atender a un consumidor cada vez más ávido por agilidad.

 

Según datos de la consultora Ilumeo, el 20% de los brasileños ya utilizan asistentes de voz a diario. La pandemia de la COVID-19 fomentó este comportamiento y la consultora registró un crecimiento del 47% en el uso de servicios o productos a partir de asistentes de voz virtuales.

 

Incluso antes del aislamiento social, algunas cadenas ya habían comenzado a adaptarse a esta nueva realidad. Es el caso de Walmart, que en 2019 anunció una iniciativa con Google para permitir compras por comando de voz a Google Assistant, plataforma de la empresa para facilitar el día a día de los consumidores.

 

El año pasado fue el turno de Carrefour y de Google de anunciar una alianza para lanzar un servicio de compras en ese formato en Francia, como parte del plan de la cadena francesa para aumentar la conexión entre sus canales y la presencia digital del grupo. Al asociar la cuenta personal de Google al servicio de Carrefour, el cliente puede emitir un comando de voz para hacer una lista de compras, convertida en un carrito de productos que se puede pagar en el e-commerce de la empresa.

 

En Brasil, quien apuesta por esta conectividad es la cadena carioca Zona Sul, que rediseñó sus canales digitales en 2021. Ahora, los clientes pueden conectar la aplicación de la empresa a las plataformas Google Assistant o Alexa, de Amazon, para realizar sus compras con un simple comando de voz. También se incluyeron nuevas funciones como la búsqueda por imágenes, que permite, a partir de la fotografía de un producto, agregarlo al carrito de compras.

 

 

Con la expansión y llegada de los asistentes a los hogares, el panorama es optimista para quienes apuestan por este nuevo canal. Según la consultora británica Juniper Research, la expectativa es que en 2023 se muevan 80 mil millones de dólares a través de estos dispositivos.