¿Ya conoce la función “carrito de compras” de WhatsApp?

La función ayuda al consumidor a organizar los artículos deseados y facilita la compra al final del pedido.

WhatsApp viene implementando una serie de funciones en la versión Business para facilitarles la compra a los usuarios. A fines de 2020, en diciembre, la aplicación de mensajería más popular de Occidente lanzó la función “carrito de compras”, en las conversaciones con establecimientos comerciales.

Esta función ayuda al consumidor a organizar un pedido a partir del “catálogo”, otro recurso de la aplicación disponible solo en la versión comercial. Utilizado estratégicamente, este recurso puede ayudar tanto a consumidores como a supermercados a organizar pedidos extensos – como la compra del mes de los hogares – y a optimizar la gestión de este canal de comunicación y ventas que pasó por un verdadero boom con la pandemia de la Covid-19.

 

¿Cómo funciona el carrito de compras de WhatsApp?

En las conversaciones con cuentas Business, el cliente accede a la pestaña “catálogo”, donde encuentra los productos disponibles. Ahí, selecciona el producto y la cantidad deseada, y si la persona quiere comprar más de una unidad, solo necesita hacer clic en el botón “agregar al carrito”.

En el siguiente paso, además de revisar los artículos del pedido, el cliente puede iniciar una conversación con el comerciante para acordar el pago: contra reembolso, con tarjeta, transferencia electrónica u otras modalidades. El pedido finaliza cuando el comerciante confirma el pago.

Hasta el momento, el carrito de compras no realiza pagos, actuando solo como organizador e iniciador de la compra. Sin embargo, eso debe cambiar pronto. En marzo de este año, el Banco Central de Brasil autorizó a WhatsApp a realizar transacciones bancarias a través de la propia aplicación, luego de revisar la decisión de junio de 2020 que no aprobaba ese método de pago.

Esa autorización debe agilizar las transacciones realizadas por la propia aplicación y crear un ecosistema de pagos / redes sociales / comunicador instantáneo, similar a lo que ya ocurre en China con WeChat, popular app que además de las funciones ya mencionadas  agrega otras como pedidos de taxi o juegos electrónicos, entre otros recursos. A finales de 2020, el mercado de social commerce de China cerró el año con una facturación de U$S 242.410 mil millones.