Cambio de comportamiento del consumidor exige supermercados “digitales”

Investigación de la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo muestra que 70% de los brasileños pretenden comprar más veces por internet, incluso en un escenario de pospandemia

El cambio en el comportamiento de compra del consumidor brasileño ha disparado la alerta en los supermercados que aún no están 100% preparados para ofrecer compras online. Con la pandemia, muchas personas comenzaron a comprar alimentos a través de sitios web y aplicativos de supermercados. 

Según una investigación realizada por la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC, en su sigla en portugués), 70% de los brasileños pretenden comprar más veces por internet, utilizando sitios web y aplicativos, incluso en un escenario de pospandemia. Además de buscar nuevos clientes, la investigación muestra que el desafío de las operaciones supermercadistas en el ambiente online será ofrecer al consumidor online experiencias cada vez más cercanas a la tienda física. 

La llegada del 2021 trajo a las operaciones supermercadistas la necesidad inmediata de evolución en el escenario digital, así como fortaleció a aquellos que ya ofrecían un servicio de calidad en el ambiente digital. Hoy en día, el desafío para las empresas del sector es absorber el volumen de pedidos, ampliar el radio de entrega y minimizar los tiempos de entrega tanto cuanto sea posible.