Supermercados tienen mayor crecimiento de nuevos clientes en el ambiente digital en el primer semestre

El informe Webshoppers -realizado por ebit|Nielsen y Elo- muestra que 12% de los clientes comenzaron a comprar a través del aplicativo de las cadenas al menos dos veces al mes

El e-commerce brasileño ha alcanzado un crecimiento récord en facturación y volumen de ventas considerando el primer semestre de este año y, según el informe Webshoppers, elaborado por ebit|Nielsen en asociación con Elo, el 72% de los consumidores comenzaron a usar o pasaron a usar más los aplicativos de entrega.

La encuesta sobre e-commerce brasileño muestra que el segmento con mayor número de registros de entrada de nuevos shoppers fue el de supermercados, con un 14%. La 42a edición del informe semestral muestra que la facturación del e-commerce creció un 47%, el mayor incremento en 20 años, alcanzando la marca de R$ 38,8 mil millones recaudados en los primeros seis meses de 2020.

Entre los consumidores que compran por aplicativos de supermercados, el 24% busca productos de reposición para su despensa. Además, la investigación muestra que el 12% de los participantes comenzó a comprar a través del app de las cadenas al menos dos veces al mes, frente al 8% de los que realizan una compra cada 30 días.

Entre los principales atractivos de los aplicativos de supermercados para el consumidor, la comodidad del delivery y las ofertas exclusivas son los más importantes. Las promociones favoritas de los usuarios son: envío gratis (83%), descuento (61%), cupón de descuento (50%), compre uno y lleve dos (34%) y bonus en el programa de fidelización (22%).

También de acuerdo con el informe Webshoppers, la experiencia de compra en los aplicativos debe basarse en la facilidad de búsqueda de productos, entregas eficientes, opciones de medios de pago, servicio poscompra y coherencia entre tienda física y aplicativo.