Stock inteligente es clave para experiencia omnichannel

Investigación muestra que el 66% de los ejecutivos del comercio minorista entiende que las inconsistencias de stock obstaculizan las compras online

Con el crecimiento de las tiendas omnichannel en el mercado minorista de todo el mundo, es necesario saber que la experiencia online solo será impactante para el consumidor si el stock se administra de manera inteligente. Según HRC Retail Advisory, 66% de los ejecutivos del comercio minorista que respondieron a la encuesta del instituto creen que las inconsistencias de stock obstaculizan de manera directa las compras online.

 

En otras palabras, sin tener la correcta visibilidad de la disponibilidad de productos en las tiendas, toda la experiencia omnichannel puede fallar si un artículo no está disponible para ser retirado en la tienda. Por eso, es cada vez más importante invertir en sistemas de gestión de pedidos integrados al stock, para que el gestor sepa las limitaciones de cada tienda en tiempo real.

Además de datos sobre la disponibilidad del stock, los sistemas pueden sugerir diferentes formas de utilizar el stock disponible de forma más beneficiosa para el cliente y para el supermercado. Según Manhattan Associate’s Omnichannel Fulfillment ROI Calculator (Calculadora de Retorno de la Inversión Omnichannel), optimizar los pedidos online con sistemas inteligentes mejora los pedidos y, además, reduce los costos del minorista hasta en un 25%.

El uso de algoritmos avanzados de aprendizaje, alineados con la disponibilidad de stock, restricciones y condiciones en tiempo real, contribuye a la optimización continua del inventario. Una de las herramientas utilizadas en el comercio minorista internacional es la Manhattan Order Management, que utiliza optimización de atención inteligente para evaluar varios parámetros de stock, transporte, tiendas y clientes en tiempo real.