Carrefour apuesta en colaboraciones para expandir en el ambiente digital

Servicios promueven comodidad para el consumidor a partir de equipos especializados que facilitan y aceleran la implementación

¿Quién podría imaginar que las grandes cadenas de supermercados estarían a un toque en la pantalla de nuestros teléfonos inteligentes? El escenario en la actualidad es de crecimiento en el formato de comercio electrónico para el sector, pero, para lograr éxito en el ambiente digital, es necesario cuidado con algunas peculiaridades de este canal.

En 2016, Carrefour ya intentaba crear una conexión omnicanal con el consumidor con la propuesta “Retire de Carro” (Recoja de Coche), estimulando la compra por la plataforma digital. Dos años después, la empresa introdujo más opciones de conveniencia como “Click & Retire” (Hacer clic y Recoger) y la entrega a domicilios con un nuevo colaborador. “Rappi es un gran acelerador que nos ayuda a crear soluciones para el mercado de entrega en el segmento en que actuamos”, dijo Bruno Machado Gomes, Director de Food Service de Carrefour durante el Congreso de Gestión de APAS Show 2019. Según el ejecutivo, en 2019 la empresa implementará todavía en todos los servicios disponibles la entrega hecha el mismo día de la compra.

También a través de colaboraciones, Carrefour adoptó el Código QR en artículos de marca propia que dirigen el consumidor a las recetas hechas con el producto. “No podemos abrazar el mundo, tenemos que saber qué son nuestras limitaciones en determinados aspectos”, reconoce Gomes.

Más integración entre los equipos

A pesar de toda la tecnología disponible, muchos supermercados deben preguntarse cómo el modelo digital puede potencializar resultados y generar participación para las empresas más tradicionales del sector. “Haga diferente, escuche a las personas fuera de su circuito y cree”, enseña Edilaine Godoi, Responsable Digital de Ikesaki, participante en el panel realizado en el Congreso de Gestión de APAS Show 2019.

Hace cinco años, la perfumería opera el modelo digital y, de acuerdo con la ejecutiva, es posible contar con los dedos cuántas marcas e industrias tienen equipo específico para operar en el digital. Para tener éxito en este canal, Edilaine sugiere mayor integración entre los departamentos en la tienda de venta al por menor, principalmente para fundamentar las tomas de decisión. “¿Participa su equipo de digital en las reuniones con las industrias? ¿Y visita el equipo digital de las industrias las tiendas?”, provoca la Responsable Digital de Ikesaki.

teste