Conozca también algunos motivos que interfieren en las compras digitales, de acuerdo con Pedro Ross, Socio de Bain & Company
La mayoría de los consumidores elegiría una gran cadena de supermercado caso tuvieran que hacer una compra digital. “El consumidor sólo no compra en la internet porque este formato todavía no está profundamente establecido”, dice Pedro Ross, Socio de Bain & Company, durante su presentación en el Congreso de Gestión de la APAS Show 2019, que comenzó hoy, el de 7 de mayo.
Incluso ante el consumidor omnicanal, que desea que se le atienda en diferentes canales y en momentos distintos, la tienda física de venta al por menor puede trabajar en tres frentes para beneficiarse de este comportamiento. Según el Socio de Bain & Company, el más indicado es cerrar la laguna de conveniencia entre la compra digital y la física, hacer uso de la ventaja de ser una empresa establecida en el mercado y usar el ambiente digital como diferencial.
Barreras todavía existen para compras digitales
Ross también resalta los motivos que interfieren directamente en la aceptación de las compras digitales por los consumidores. “La búsqueda por productos en las tiendas físicas es mejor que en los comercios electrónicos y, en compras digitales, puede ser que algunos artículos no estén de acuerdo con lo que el cliente quiere”, explicó el Socio de Bain & Company.
Según el ejecutivo, de los consumidores seguidores de las compras digitales en supermercados, pocos tienen este hábito regularmente. “De los compradores con este comportamiento, sólo el 6% usaron servicios digitales de estos supermercados más de una vez por mes”, él afirmó.
Pedro relata que, en los Estados Unidos, las mayores barreras para el supermercado digital son el deseo del consumidor de andar por la tienda, además de la carencia de confianza en la calidad de los productos que se entregarán. Entre los principales motivos para que una experiencia de compra digital sea conveniente para los consumidores están: hacer el pedido de cualquier lugar, checkout (paso por el cajero) y pago más fácil y más rápido.