Transformación digital llama a la puerta de los supermercados

Especialistas muestran los principales caminos para que las cadenas se adapten al nuevo escenario y a las tecnologías

La transformación digital está llegando a los supermercados y cada vez más el consumidor exigirá la presencia de la empresa en el ambiente en línea, Mientras algunas cadenas ya andan por ese camino e invierten en soluciones tecnológicas, otras tienen que caminar más directamente en esta dirección para conectarse con el consumidor.

Muchos administradores y dueños de supermercados brasileños reconocen la inversión en herramientas digitales principalmente para impulsar el negocio. Sin embargo, todavía hay empresas en este sector que resisten a la Transformación, sin saber que este posicionamiento puede comprometer su propio crecimiento.

De acuerdo con Silvio Sousa, director comercial de Consinco, empresa de desarrollo de sistemas de gestión para el sector de venta al por menor, la evolución de las cadenas de supermercados depende de la combinación entre la reducción de costes e inversiones en soluciones digitales. “Las cadenas que no invierten en nuevos formatos y resisten al ambiente digital pueden comenzar a perder espacio,” dice Sousa.

Inversión X economía

Uno de los pilares que pueden estar disuadiendo los administradores que adhieren al movimiento es el momento económico en la actualidad de Brasil, que pesa directamente en la decisión de inversión de estas empresas. Para el director comercial de Consinco, las apuestas deben ser en el sentido de aumentar la productividad y hacer más eficiente el control de existencia y de prevención de pérdidas. “La productividad trae resultados que generan caja y que pueden llevar la empresa a la transformación digital”, explicó el ejecutivo.

Ahora Andre Iorio, especialista en transformación digital y en la actualidad Director Ejecutivo Digital (Chief Digital Officer) para productos profesionales de L’Oreal, cree que el impacto de los cambios en el sector supermercadista es muy grande principalmente por los nuevos hábitos de consumo y jornada de compra.

“Veo que está cada vez más integrado el de en línea y el de fuera de línea. Es un desafío para los supermercados, pero también es una oportunidad para que estas empresas desarrollen una nueva experiencia para el consumidor”, afirma Iorio en una entrevista con el Blog APAS Show. En la visión del ejecutivo de L’Oreal, muchas empresas del sector que pasan por la Transformación Digital intentan a asegurar la misma experiencia del físico en el ambiente digital y viceversa.

Experiencia complementar

A pesar de que es necesario aproximar la calidad de la experiencia, por otro lado, la integración puede funcionar mejor. “La experiencia en los canales en línea y fuera de línea puede ser un poco diferente incluso para no canibalizar el canal tradicional, que todavía es el punto de venta. Si en las tiendas el consumidor tiene el contacto físico incluso con nuevos productos, en la jornada digital puede ser interesante complementar esto con ofertas de precios más competitivas”, explica Iorio.

Este raciocinio va de encuentro a la realidad del consumidor, ya que en el ambiente digital él tiene facilidad de realizar búsquedas por precios. Incluso con experiencias semejantes en diferentes canales, es interesante hallar diferencias y trabajar cada medio y su papel en la etapa de consumo. “El surtido es idóneo para la tienda física. Ahora en la tienda digital a lo mejor, sea mejor proporcionar la venta más rápida, con un surtido diferente y personalizado por encima de las preferencias de cada cliente”, señalizó el Director Ejecutivo Digital para los productos profesionales de L’Oreal.

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