Prezunic incluye WhatsApp en estrategia de relación digital

Cadena aprovecha el éxito de la herramienta para ofrecer facilidades al consumidor

La Transformación Digital impacta al 75% de todas las pequeñas y micro empresas (PYME) en Brasil, según una encuesta llevada a cabo por Sebrae en todos los estados del país. El estudio llevado a cabo entre abril y junio de 2018 muestra que se usa la aplicación WhatsApp por 75% de las empresas con el objetivo de mantener la comunicación con sus clientes.

Santa Catarina es el estado con el mayor número de PYME usando la aplicación de mensajes instantáneos (81%), mientras São Paulo aparece en la 6ª posición. Del total de las empresas que utilizan la aplicación en el estado, el 43% de ellas realizan las ventas mientras el 61% efectúan sólo la atención en línea.

Caso

En Rio de Janeiro, la cadena Prezunic sigue las tendencias de estas PYME y ya comenzó un proyecto basado en el envío de mensajes a sus clientes con ofertas de primera mano todos los días. El “Zap Prezunic” reúne todas las ofertas diarias de la cadena y las envía a los clientes. “El objetivo es hacer que al cliente le guste el servicio y lo comparta con amigos y familiares”, según la Gerente de Marketing de la cadena, Lorena Santos.

Se creó el canal para monitorear los intereses de los consumidores de forma estratégica, sin embargo, pensado de manera cuidados para evitar el envío de spam. A través de los mensajes de WhatsApp, la cadena Prezunic también pretende ayudar al cliente en el sondeo de precio sin la necesidad de salir de casa.

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