Supermercados criam ações para facilitar jornada de clientes com autismo

Rede britânica Morrisons adota “hora do silêncio” semanal nas lojas com o objetivo de oferecer mais conforto e tranquilidade com o mínimo de ruídos possível gerado no ponto de venda

O supermercado é um ambiente democrático que recebe diariamente todos os perfis de consumidores, dos mais jovens aos mais velhos. Atualmente, no Brasil e no mundo, já existe um grande movimento das lojas no sentido de dar maior importância para a acessibilidade de deficientes físicos, por exemplo.

Apesar da preocupação em atender de forma personalizada todos os consumidores que entrem no ponto de venda, existem outros perfis de pessoas que precisam fazer parte da estratégia da loja.

Pessoas com autismo possuem hipersensibilidade na audição e isso pode ser problemático caso estejam em um supermercado, onde pessoas estão empurrando carrinhos, os auto-falantes estão fazendo anúncios de promoções, as máquinas registram produtos no caixa, entre outros ruídos sonoros característicos da operação supermercadista.

Case

De olho no bem estar do consumidor autista, a rede supermercadista britânica Morrisons implantou a “hora do silêncio” nas suas lojas, que acontece uma vez a cada semana. A ação acontece sempre na parte da manhã, entre 9h e 10h, todos os sábados, com o objetivo de diminuir o barulho produzido por toda a loja.

Entre as medidas adotadas no ponto de venda pela Morrisons durante a “hora do silêncio” estão: diminuição da intensidade da luz; rádios e auto-falantes desligados; interrupção dos anúncios promocionais; diminuição no movimento de carrinhos; caixas e equipamentos eletrônicos operando em volume mínimo.

A iniciativa da empresa britânica aconteceu depois de constatar que um em cada cinco clientes da loja tem amigo ou familiar com autismo e que gostariam de ter um ambiente mais calmo para fazer compras junto com eles. Além da Morrisons, as lojas da rede Tesco também adotaram a “hora do silêncio” em suas lojas por seis semanas.

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